Política de Privacidad

1. Responsable

LIZHOR COSMETICS S.A.S., NIT 901.844.142-8, con domicilio en Envigado (Antioquia), Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en lizhor.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Dirección: CR 27 A A 36 SUR 151, Envigado, Antioquia. Teléfono: 310 411 8695. Correo: hola@lizhor.com.

2. Datos que recopilamos

Nombre, correo electrónico y teléfono.
Dirección de envío, ciudad, departamento y notas de entrega.
Productos agregados al carrito, pedidos, pagos asociados, cupones y estado de entrega.
Respuestas del quiz de piel y preferencias de cuidado.
Datos técnicos básicos como cookies necesarias, país seleccionado y analítica si das consentimiento.

No almacenamos datos completos de tarjetas; el procesamiento de pago lo realiza el proveedor autorizado.

Las respuestas del quiz sobre tu piel pueden considerarse datos sensibles. Responderlas es voluntario y no es requisito para comprar.

3. Finalidades

Procesar compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y soporte.
Crear y consultar pedidos desde cuenta o compra invitada.
Enviar confirmaciones, actualizaciones de pedido y comunicaciones solicitadas.
Personalizar recomendaciones de ritual y mejorar la experiencia de compra.

4. Encargados y terceros

Podemos compartir datos necesarios con proveedores de pago, envíos, email, hosting, analítica y soporte, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores, como el alojamiento web, la base de datos y el envío de correos, procesan datos en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace solo para las finalidades descritas.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros: www.sic.gov.co.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Tus consultas y reclamos los atiende el área de atención al cliente de LIZHOR COSMETICS S.A.S., en hola@lizhor.com o al 310 411 8695.

Consultas (para conocer tus datos): las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o informar un incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras aportar. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. Lo respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.

7. Cookies

Usamos cookies técnicas para carrito, preferencias, resultados del quiz y funcionamiento del sitio. Las cookies de analítica o publicidad se activan solo con tu consentimiento.

Con tu consentimiento, Microsoft Clarity puede recopilar interacciones técnicas seudónimas, como clics, desplazamiento y navegación, para detectar fricciones y mejorar la experiencia del sitio.

Para contar visitas usamos Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen: registra de forma agregada la página vista, el sitio desde el que llegas, el país, el tipo de dispositivo y los parámetros de campaña (utm). Por eso funciona aunque no aceptes las cookies de medición.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026. Conservaremos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o hasta que pidas su supresión cuando proceda. Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio.