Términos y Condiciones

1. Información general

Estos términos regulan el uso de lizhor.com y las compras realizadas en su tienda en línea. Al navegar, crear una cuenta o comprar, aceptas estas condiciones.

La tienda la opera LIZHOR COSMETICS S.A.S., NIT 901.844.142-8, con domicilio en Envigado (Antioquia), Colombia. Dirección de notificación: CR 27 A A 36 SUR 151, Envigado, Antioquia. Teléfono: 310 411 8695. Correo: hola@lizhor.com.

2. Compra de productos

Los productos disponibles en la tienda pueden agregarse al carrito y pagarse mediante los medios habilitados en checkout. La disponibilidad, precio y stock se validan en servidor antes de crear cada pedido. Antes de pagar verás el resumen del pedido: productos, cantidades, costo de envío y total.

Promoción de preventa: 15 % de descuento sobre el precio de lista en todos los productos, para pedidos hechos hasta el 2 de noviembre de 2026 a las 23:59 (hora de Colombia). Se acumula con un código de bienvenida de la lista de espera o del quiz (15 %), para un total de 30 % sobre el precio de lista. Los códigos son de un solo uso, se usa uno por pedido y ningún descuento se aplica al costo de envío.

3. Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia). Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE o Botón Bancolombia. No almacenamos datos de tarjetas. Un pedido queda confirmado cuando Wompi reporta la transacción aprobada; en ese momento te enviamos la confirmación por correo.

4. Envíos

El costo y el tiempo estimado de entrega se calculan según la ciudad y el departamento, y se muestran en el checkout antes de pagar. Durante la preventa, ahí también se indica la fecha de despacho. Los tiempos pueden variar por zona, disponibilidad logística o fuerza mayor.

5. Garantía, cambios y devoluciones

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011, que rige hasta su fecha de vencimiento.

Si un producto llega equivocado, defectuoso o averiado en el transporte, escríbenos con el número de pedido y fotografías. Te pedimos avisarnos en cuanto lo recibas, idealmente dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, para gestionarlo con la transportadora. Según el caso, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero.

6. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su sello intacto. Los cosméticos abiertos, usados o con el sello roto son bienes de uso personal y la ley los excluye del retracto.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@lizhor.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Te reembolsaremos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

7. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago cuando es posible. Los pagos por PSE y Botón Bancolombia no se pueden reversar desde la pasarela; en ese caso te transferimos el dinero a la cuenta que nos indiques.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste víctima de fraude o no solicitaste la operación;
• no recibiste el producto;
• el producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros en hola@lizhor.com y, al mismo tiempo, avisar al emisor de tu medio de pago (tu banco), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto. Si recibiste el producto, deberás devolverlo.

9. Quiz de piel

El quiz de piel tiene fines orientativos. Las recomendaciones no constituyen consejo médico ni dermatológico. Consulta a un profesional de salud para condiciones específicas.

10. Propiedad intelectual

Textos, imágenes, logos, diseños, nombres de producto y la marca Lizhor son propiedad de LIZHOR COSMETICS S.A.S. o se usan con autorización. No pueden copiarse ni explotarse comercialmente sin permiso escrito.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Para soporte, peticiones, quejas o reclamos sobre compras, pagos, envíos, garantías o datos personales, escríbenos a hola@lizhor.com o llámanos al 310 411 8695.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.